综合医院全科门诊医生同理心评估及相关因素分析

Abstract

目的 评估综合医院全科门诊医生的同理心水平,探讨其影响因素及医生同理心水平与患者总体满意度的关系.方法 2014年9月1-30日纳入符合标准的香港大学深圳医院全科门诊就诊的患者,完成医生诊疗后填写调查问卷,内容包括患者一般情况、患者总体满意度、医生诊症时体会患者感受测量表(CARE量表),计算样本量为1 818例.结果 回收问卷1 818份,其中符合CARE要求的问卷1 690份,完整率为92.96%.患者满意率为95.92%(1 621/1 690),愿意推荐本院全科服务给朋友及家人的比例为97.28%(1 644/1 690).CARE平均总分为(45.47±6.26),4个结构组分CARE1、CARE2、CARE3、CARE4的分值分别为(4.63±0.59)、(4.43±0.81)、(4.54±0.69)、(4.55±0.66),CARE1高于其他3组,差异有统计学意义(P<0.01).多元线性回归分析显示,患者的性别、学历、看诊医生的性别、初/复诊及就诊地点对CARE总分值无显著影响;CARE分值与患者年龄、就诊原因有一定关系(P<0.05).CARE分值与满意度呈中度正相关,r=0.613,P<0.01;与'会推荐全科服务给朋友及家人'相关,r=0.466,P<0.01.结论 本研究中受评估的全科医生同理心水平高于其他国家及地区的相似研究结果;医生同理心与患者的总体满意度呈正相关;患者评估医生同理心的结果可能受患者的年龄和就诊原因的影响.